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常见问题
售后服务

一、 退换货说明:
  彬睿文化将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您可以凭彬睿文化发票享受售后服务。

符合以下情况,由您实际收到货物日期起7日内可退货;您实际收到货物日期起8日至第15日内可换货:
1)国家三包所规定的功能性故障
  经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实,并出据出检报告证实。
2)到货物流损或缺件情况
  经售后人员核查情况属实(期间可能需要快递人员或彬睿文化送货人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断及时处理)。

在商品无任何问题情况下,彬睿文化承诺:由您实际收到货物日期起7日内,只要未使用不影响二次销售,都可以全额退货。海创所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:
1)原装耗材、办公设备类原厂封签移位、撕毁;
2)手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动;
3)密封产品原包装打开;
4)产品通电、过水、插入卡槽等已使用;
5)经客户确认后的订制产品和代购产品不接受退货。

由您实际收到货物日期起15日以上,为了不耽误您使用,缩短故障商品的维修时间,建议您在商品出现故障时直接联系当地厂商维修网点处理。请访问厂商官方网站或拨打厂商服务热线,咨询维修网点信息,凭借发票可到网点维修。国家三包规定保修期内,无品牌厂商售后服务产品,彬睿文化提供免费维修服务。

二、补充说明:

  彬睿文化按照国家相关法律法规及规章制度对商品退换原则进行解释。

以下情况不在退货、换货、维修范围之内:
1)任何非彬睿文化商城出售的商品(序列号不符);
2)对于过保商品(超过三包保修期的商品);
3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
4)商品的外包装、附件、赠品(券)、说明书不完整,(券)发票缺失或涂改;
5)商品使用正常磨损;
6)手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可;

判断实际收货日期规则:
1)彬睿文化配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准;
2)非彬睿文化的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则由彬睿文化根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

特殊说明:

  退货时提供发票原件,退货款项根据客户支付方式原路退回。

  数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电、打印机、扫描仪、一体机、车载GPS类商品,如果商品出现质量问题,请您自行到生产厂家售后服务中心进行检测,并开据检测报告(对于有些生产厂家售后服务中心无法提供检测报告的,需提供维修检验单据),如果检测报告确认属于质量问题,然后将检测报告、问题商品及完整包装附件,一并返回我司办理退换货手续。如有破损或丢失,我们将无法为您办理。

  在保修时,需要您提供对应问题商品、保修卡及彬睿文化商城发票原件(或复印件),若遗失其中一项,致使彬睿文化商城无法准确判断您的详细信息及问题商品的故障,彬睿文化商城将暂停处理,直至您与彬睿文化商城联系并重新填写返修申请单。由此带来的时间延迟及不便,彬睿文化商城不承担任何责任,并且彬睿文化商城将不承担客户缺失物品补寄所产生的运费。

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